Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de Dokumentor, una plataforma de asistencia documental con inteligencia artificial, operada por Congalva SAS, empresa constituida en Colombia con NIT 901836698-7 ("nosotros", "la empresa" o "Dokumentor").
Al crear una cuenta o usar cualquier funcionalidad de Dokumentor, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Dokumentor es una aplicación web progresiva (PWA) que permite a personas y organizaciones conectar sus documentos (manuales técnicos, procedimientos, normativas) a un asistente de inteligencia artificial para consultarlos en lenguaje natural.
Mercado objetivo: Dokumentor está diseñado para pymes, centros educativos, emprendedores y equipos de trabajo que gestionan documentos operativos como manuales, instructivos, guías y procedimientos. No está diseñado para organizaciones con requisitos de seguridad estrictamente regulados, como entidades del sector salud bajo normativas de datos clínicos, entidades financieras con requisitos de seguridad bancaria avanzada, o instituciones gubernamentales con información clasificada.
El servicio incluye, según el plan contratado:
Para acceder al servicio debes crear una cuenta con un correo electrónico válido o mediante Google Sign-In. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Debes tener al menos 18 años o la edad legal requerida en tu país para celebrar contratos vinculantes. Si eres menor, necesitas el consentimiento de tu representante legal.
Debes proporcionar información veraz y actualizada. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con información falsa o fraudulenta.
Los tokens representan la capacidad de procesamiento de IA. Cada consulta al asistente consume aproximadamente 1,000 tokens. Los tokens se renuevan automáticamente el primer día de cada mes calendario. Los tokens no utilizados no se acumulan al mes siguiente.
Los usuarios con plan Silver o superior pueden adquirir packs de tokens adicionales en cualquier momento sin cambiar de plan. Estos packs tienen vigencia hasta el final del mes en curso.
Los pagos son procesados por Whop, quien actúa como Merchant of Record. Al realizar una compra, aceptas también los Términos de Uso de Whop. Whop es responsable del cobro de impuestos aplicables según tu jurisdicción (IVA, sales tax, GST, etc.).
Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado. El cobro se realiza en la fecha de inicio de suscripción y se renueva automáticamente cada mes.
Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios a un plan superior aplican inmediatamente. Los cambios a un plan inferior aplican al inicio del siguiente período de facturación.
Ofrecemos reembolso completo dentro de los 7 días calendario siguientes a la primera suscripción o compra, si el servicio no cumple con lo descrito. Para suscripciones renovadas, los reembolsos se evalúan caso a caso. Los usuarios en la Unión Europea tienen derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Para conocer todos los casos, excepciones y el proceso de solicitud, consulta nuestra Política de Reembolsos completa.
Para solicitar un reembolso escríbenos a hola@dokumentor.app. Si el reembolso aplica, Whop procesa el retorno al método de pago original en 5–10 días hábiles.
Al usar Dokumentor te comprometes a:
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.
Los documentos que subes o conectas a través de Drive son de tu propiedad o de tu organización. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar ese contenido con el único fin de prestar el servicio de asistencia de IA.
El software, diseño, marca y funcionalidades de Dokumentor son propiedad de Congalva SAS. No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa.
Las respuestas generadas por el asistente se basan en los documentos que tú has conectado. No garantizamos la exactitud de las respuestas y no somos responsables de decisiones tomadas con base en ellas. El usuario es responsable de verificar información crítica con las fuentes originales.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
El contenido de tus documentos se usa exclusivamente para responder tus consultas. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA de terceros.
Para generar respuestas, el texto de tus documentos y tus preguntas se envían a la API de Google Gemini, operada por Google LLC. Esto significa que el contenido de tus documentos pasa por servidores de Google ubicados fuera de Colombia. Google procesa estos datos únicamente para generar la respuesta y no los utiliza para entrenar sus modelos según los términos de uso de la API.
Por esto, Dokumentor no es adecuado para documentos que contengan: información clínica o de salud sujeta a normativas estrictas, datos financieros bancarios regulados, secretos industriales de alto valor estratégico, o información gubernamental clasificada. Si manejas este tipo de documentos, debes evaluar si el procesamiento por parte de la API de Gemini es compatible con tus obligaciones legales.
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99% mensual, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.
Los planes Enterprise incluyen un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) con condiciones específicas acordadas por separado.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil de usuario. La cancelación aplica al final del período de facturación en curso — seguirás teniendo acceso hasta esa fecha.
Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas que violen estos Términos, con o sin previo aviso según la gravedad de la infracción.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o notificación en la app. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu país de residencia.
Para usuarios en la Unión Europea, aplican adicionalmente los derechos conferidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la normativa de protección al consumidor aplicable.
¿Preguntas sobre estos Términos?
Escríbenos a hola@dokumentor.app
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