En Dokumentor queremos que estés satisfecho con el servicio. Esta política describe cuándo aplican reembolsos y cómo solicitarlos. Los pagos son procesados por Whop como Merchant of Record.
Garantía de satisfacción — 7 días
Si es tu primera suscripción a un plan de pago (Silver, Gold o Enterprise) y el servicio no cumple con lo descrito, tienes 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, sin preguntas.
Casos y qué aplica
✓ Reembolso completo
Primera suscripción dentro de los 7 días
Aplica si es tu primer pago en Dokumentor y han pasado menos de 7 días desde la compra. No importa si usaste el servicio.
~ Caso a caso
Falla técnica grave o servicio no disponible
Si el servicio estuvo inaccesible por más de 48 horas continuas en un mes de facturación, evaluamos un crédito o reembolso proporcional al tiempo afectado.
~ Caso a caso
Renovación automática no deseada
Si olvidaste cancelar y se renovó el plan, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes al cobro. Lo evaluamos con buena voluntad si no hubo uso del servicio en ese período.
✗ No aplica
Suscripciones renovadas con uso
Las renovaciones mensuales donde hubo uso del servicio (consultas al asistente, documentos indexados) no son reembolsables.
✗ No aplica
Packs de tokens utilizados
Los packs de tokens adicionales no son reembolsables una vez que los tokens han sido consumidos.
✗ No aplica
Cancelación tardía
Si cancelas la suscripción después de que ya se procesó el cobro del siguiente período, no aplica reembolso por ese período.
✗ No aplica
Cuenta suspendida por violación de términos
No se emiten reembolsos si la cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos de Servicio.
Cómo solicitar un reembolso
Incluye el correo con el que te registraste y la fecha aproximada de la compra.
Respondemos en un máximo de 3 días hábiles para confirmar si aplica y cómo proceder.
Si el reembolso aplica, Whop procesa el retorno al método de pago original en 5–10 días hábiles dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.
Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Perfil → Plan → Cancelar suscripción. La cancelación es inmediata — seguirás teniendo acceso al servicio hasta el último día del período ya pagado. No se realizan cobros adicionales.
Usuarios en la Unión Europea
Si eres residente de la Unión Europea, tienes derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Al iniciar el uso del servicio antes del vencimiento de ese plazo, reconoces que el servicio digital ha comenzado a prestarse y el derecho de desistimiento puede verse afectado en proporción al uso realizado.
Disputas y chargebacks
Te pedimos que nos contactes antes de iniciar una disputa con tu banco o tarjeta. La mayoría de los casos los resolvemos directamente de forma rápida. Las disputas (chargebacks) innecesarias generan costos administrativos que dificultan mantener los precios actuales.